Registro de Elegibles Externo para el llenado de plazas vacantes 2025

Agente de Mesa de Servicios ERP

Técnico Administrativo (TEAD)

Introducción:

Por este medio el ICE les invita a participar para un registro de elegibles externo para el llenado de plazas vacantes 2025 para futuras contrataciones en el puesto y condiciones que se detalla a continuación:

1. Generalidades:

1. Las personas que tengan interés en participar deberán revisar previamente los requisitos obligatorios y deseables solicitados, así como las bases de selección establecidas en el cartel de concurso. Posterior a la revisión indicada, deberá ingresar y aplicar su participación a través del siguiente enlace: https://empleos.grupoice.com/ . En el caso del currículum deberá adjuntarlo de manera obligatoria en su Perfil de Candidato. Recuerde ingresar de forma veraz, completa y amplia toda la información personal, laboral y académica pertinente, antes de aplicar al puesto publicado.

2. Los candidatos interesados en participar para el registro de elegibles deberán someterse a las investigaciones administrativas y demás procedimientos por medio de instrumentos de evaluación técnico-científicos que se estimen convenientes, así como presentar cualquier otra documentación que se le solicite, con el objetivo de verificar que la persona reúna las condiciones éticas, psicológicas y otras requeridas para el desempeño del cargo. La información suministrada debe ser verídica, precisa y verificable. Cualquier inexactitud, olvido, descuido, falsedad o falta de concordancia entre los documentos y atestados, será responsabilidad únicamente del oferente y resultará en la inadmisibilidad de la postulación.

3. Para este concurso se incluyeron preguntas descalificadoras asociadas a los requisitos obligatorios definidos en los perfiles de puesto, por lo que se le insta a que lea detalladamente las preguntas obligatorias antes de responder, dado que al seleccionar su respuesta y si esta no es la correcta, quedará auto descalificado y no podrá reversar su participación.
4. El Área Gestión de Empleo realizará el análisis de las ofertas únicamente de las personas que cumplan con los requisitos indicados en el cartel.

5. La convocatoria al proceso de evaluación (pruebas psicométricas, entrevista u otro) y el proceso de selección se realizará según cada Base de Selección para el puesto establecido por la Dirección Talento, Gestión de Adquisición  Conservación del Talento, Área Gestión de Empleo y Gestión Evaluación del Talento respectivamente; las mismas se realizarán de manera virtual, por lo que las personas interesadas en participar deberán contar con los medios tecnológicos necesarios para acceder al proceso de evaluación y entrevista, caso contrario, quedará excluido del mismo.

6. La elegibilidad de las personas que participen en este proceso será efectiva por un período de tres años, a partir del momento en que se aplique el proceso de evaluación, siempre y cuando se mantengan las competencias que el puesto requiere.

7. En caso de que se presenten problemas técnicos para aplicar a la publicación en el sistema Success Factors, deberá reportarlo al responsable de este, un día hábil antes del cierre, caso contrario, no se podrá brindar el soporte técnico que corresponda.
8. Las personas interesadas deberán remitir copia de los atestados solicitados en el apartado de requisitos obligatorios y deseables (los títulos obtenidos en el extranjero deben estar debidamente reconocidos en Costa Rica por los entes autorizados).
9. En caso de que se requiera una contratación:

• Aplicará según lo establecido en el Reglamento Autónomo Laboral (RAL) del ICE, en jornada de 48 horas, en modalidad 08, ver Reglamento Autónomo Laboral, en el puesto de Técnico Administrativo (TEAD). Es importante mencionar que en esta modalidad no se devenga ningún tipo de sobresueldo.

• Previo al nombramiento deberá someterse a las pruebas y valoración médica establecida por la empresa, dicho nombramiento queda sujeto a los resultados de esta valoración médica.

• Se realizará la evaluación correspondiente a los primeros 3 meses de prueba, el mismo que aplica según el régimen que corresponda RAL, amparado en el artículo 5 del RAL respectivamente en apego a lo establecido en el Código de Trabajo. En ambos casos se debe de notificar al colaborador la finalización y el resultado del periodo de prueba realizado.

2. Condiciones del puesto

• Puesto fijo y ocasional: Agente de Mesa de Servicios ERP.

• Periodos de contratación: Indefinidos.

• Jornada: 48 horas semanales.

• Disponibilidad para laborar:  Estar disponible cuando la empresa lo requiera, así como para desplazarse dentro y fuera del territorio nacional.

• Salario bruto: 48 horas: 617 594.00 CRC.

• Modalidad 08: Reglamento Autónomo Laboral (RAL). Es importante mencionar que en esta modalidad no se devenga ningún tipo de sobresueldo.

• La persona seleccionada deberá prestar sus servicios en modalidad teletrabajable, presencial o mixto, según las necesidades del puesto.

3.  Actividades

• Gestionar las solicitudes de incidencias o requerimientos relacionados con el ERP, que puedan afectar la continuidad del negocio en sus diferentes áreas de soporte.       
• Gestionar la solución de incidencias o requerimientos complejos ante el siguiente nivel de atención.
• Brindar seguimiento a las incidencias o requerimientos canalizados con los expertos de los procesos o soluciones involucrados.                                                                                   

4. Requisitos obligatorios

Cumplir con los siguientes requisitos:

1. Académicos

• Bachiller en Educación Media y graduado de nivel vocacional, técnico o de alguna institución reconocida en alguna especialidad del área informática, o ciencias económicas con formación o cursos en informática.
• Bachiller en Educación Media y tener aprobados al menos 60 créditos en una carrera universitaria en alguna especialidad del área informática, o ciencias económicas con formación o cursos en informática. 

Requisito descalificador para continuar en el proceso.

2. Legales                                               

• Licencia para conducir B1 vigente (Deseable).                                                  

3. Otros

• Experiencia: Tener mínimo tres años de experiencia en actividades afines al perfil del puesto. Requisito descalificador para continuar en el proceso. Deben enviar antes del cierre de recepción de ofertas del concurso, una certificación de funciones detallando: Puesto, tiempo laborado y el detalle de las actividades que realiza, emitidas y validadas por la jefatura responsable o el Área de Recursos Humanos, debe aportar evidencias y enviarlas al correo: LPesoa@ice.go.cr, indicar en el Asunto Agente de Mesa de Servicios ERP seguido de su nombre.
• Estar disponible cuando la empresa lo requiera, así como para desplazarse dentro y fuera del territorio nacional.                               

• Cumplir con las disposiciones de orden sanitario y de salud pública que estén vigentes para la población trabajadora.      

4. Deseables

• Experiencia de 1 año en manejo de sistemas ERP institucional, para la atención de incidencias.                      

Además de los requisitos mencionados en el Punto IV, deberá aportar:

• Cédula de identidad (nacionales).
• Cédula de residencia, carné de asegurado u orden patronal (extranjeros).
• Licencia de conducir en caso de que tenga.
• Título de Bachiller en Educación Media y técnico solicitado.
• Certificación de funciones de las empresas en las que ha trabajado.

Enviar con el nombre en el Asunto: Agente de Mesa de Servicios ERP seguido de su nombre al correo electrónico LPesoa@ice.go.cr.

Enviar sin excepción al cierre de la publicación la documentación, de no ser así no será considerado dentro del concurso.

5. Bases de selección

Las bases de selección definidas comprenden tres etapas excluyentes, es decir que, para pasar a la siguiente, se requiere de la aprobación de la anterior.

• Etapa 1: Cumplimiento de requisitos.

• Etapa 2: Proceso de Evaluación.

• Etapa 3: Entrevista con la jefatura.

Para poder aplicar al Registro de Elegibles es necesario que complete su información en la opción “Perfil del Candidato”, asegúrese de completar todas las secciones de su perfil y adjuntar el curriculum actualizado.

Para atención de consultas, preferiblemente comunicarse al siguiente correo LPesoa@ice.go.cr en un horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.

Fechas para participar: del 27 de agosto al 05 de setiembre del 2025