Registro de Elegibles Externo

Profesional Negocio Especializado (PNEE)

Coordinador Estratégico de Canal de Atención

Introducción:

Por este medio el ICE les invita a participar para un registro de elegibles externo (base de candidatos) para futuras contrataciones en el puesto y condiciones que se detalla a continuación:

1. Generalidades:

1. Las personas que tengan interés en participar deberán revisar previamente los requisitos obligatorios y deseables solicitados, así como las bases de selección establecidas en el cartel de concurso. Posterior a la revisión indicada, deberá ingresar y aplicar su participación a través del siguiente enlace: https://empleos.grupoice.com/ . En el caso del currículum deberá adjuntarlo de manera obligatoria en su Perfil de Candidato. Recuerde ingresar de forma veraz, completa y amplia toda la información personal, laboral y académica pertinente, antes de aplicar al puesto publicado.

2. Los candidatos interesados en participar para el registro de elegibles deberán someterse a las investigaciones administrativas y demás procedimientos por medio de instrumentos de evaluación técnico-científicos que se estimen convenientes, así como presentar cualquier otra documentación que se le solicite, con el objetivo de verificar que la persona reúna las condiciones éticas, psicológicas y otras requeridas para el desempeño del cargo. La información suministrada debe ser verídica, precisa y verificable. Cualquier inexactitud, olvido, descuido, falsedad o falta de concordancia entre los documentos y atestados, será responsabilidad únicamente del oferente y resultará en la inadmisibilidad de la postulación.

3. El Área Gestión de Empleo realizará el análisis de las ofertas únicamente de las personas que cumplan con los requisitos indicados en el cartel.

4. La convocatoria al proceso de evaluación, tanto para las pruebas psicométricas, entrevista y en caso de que aplique un proceso de selección se realizará en el periodo establecido por la Dirección Talento, Proceso Gestión de Adquisición y Conservación del Talento Humano, Área Gestión de Empleo. Las mismas se realizarán de manera virtual, por lo cual las personas interesadas en participar deberán contar con los medios tecnológicos necesarios para acceder al proceso de evaluación y entrevista, caso contrario, quedará excluido del mismo.

5. La elegibilidad de las personas que participen en este proceso será efectiva solamente para el puesto publicado y por un período de un año, en tanto no cambien las condiciones del puesto para el cual participó.

6. Las personas interesadas deberán remitir copia de los atestados solicitados en el apartado de requisitos obligatorios y deseables (los títulos obtenidos en el extranjero deben estar debidamente reconocidos en Costa Rica por los entes autorizados).

7. En caso de que se requiera una contratación:

• Aplicará según lo establecido en el Reglamento Autónomo Laboral (RAL) del ICE, en jornada de 48 horas, en modalidad 08, ver Reglamento Autónomo Laboral, en el puesto de Profesional Negocio Especializado (PNEE). Es importante mencionar que en esta modalidad no se devenga ningún tipo de sobresueldo.

• Previo al nombramiento deberá someterse a las pruebas y valoración médica establecida por la empresa, dicho nombramiento queda sujeto a los resultados de esta valoración médica.

• En caso de ser seleccionado para ocupar el puesto, los exámenes médicos corren por cuenta del interesado.

• Se realizará la evaluación correspondiente a los primeros 3 meses de prueba, el mismo que aplica según el régimen que corresponda RAL, amparado en el artículo 5 del RAL respectivamente en apego a lo establecido en el Código de Trabajo. En ambos casos se debe de notificar al colaborador la finalización y el resultado del periodo de prueba realizado.

• Una vez transcurrido un año de su nombramiento en el nuevo puesto, en caso de no lograr los resultados esperados, se aplicará lo establecido en el Reglamento de Evaluación del Desempeño.

2. Condiciones del puesto

• Puesto fijo y ocasional:  Coordinador Estratégico de Canal de Atención Periodos de contratación: Puestos fijos y ocasionales.

• Jornada: 40 o 48 horas semanales.

• Disponibilidad para laborar:  Estar disponible cuando la empresa lo requiera, así como para desplazarse dentro y fuera del territorio nacional.
• Lugar físico donde se llenará la plaza: Nivel país
• Salario base bruto: 40 horas 1 732 821 CRC \ 48 horas: 2 075 522 CRC

• Modalidad 08: Reglamento Autónomo Laboral (RAL). Es importante mencionar que en esta modalidad no se devenga ningún tipo de sobresueldo.
• La persona seleccionada deberá prestar sus servicios en modalidad presencial.

3. Actividades

1- Planificar, coordinar e implementar la venta de productos y servicios, de forma presencial o virtual, que asegure el cumplimiento de las metas y generación de ingresos del Canal de Atención, con una experiencia cliente positiva.

2- Coordinar, gestionar e implementar de forma presencial o virtual, las acciones orientadas al proceso de retención, fidelización y reconquista de clientes en su ámbito de acción.

3- Dirigir y coordinar de forma presencial o virtual a su equipo de trabajo, para cumplir los objetivos y metas asignadas.

4-Administrar de forma presencial o virtual, los recursos materiales, tecnológicos y financieros para el cumplimiento de las metas asignadas al Canal de Atención.

5-Controlar y dar seguimiento de forma presencial o virtual a la aplicación de los procedimientos y normas, para la correcta operación e implementación de Normas de Calidad en el Canal de Atención.

6-Coordinar y controlar cuando el negocio así lo requiera, la gestión asignada a los Ejecutivos de Fuerza de Ventas en actividades relacionadas con Gestión Comercialización Terceros.

4. Requisitos obligatorios

1. Académicos:

Licenciatura Universitaria o nivel académico superior en algunas de las siguientes carreras:

1. Administración en cualquier énfasis, Recursos Humanos, Mercadeo, Economía, Contabilidad, Finanzas o Estadística.
2. Ingeniería Industrial, Producción Industrial, Procesos y Calidad o Ingeniería Informática.

Debe adjuntar copia de los títulos en formato PDF al correo electrónico  ycrawford@ice.go.cr, con el asunto: Coordinador Estratégico de Canal de Atención

2. Legales

• Ser miembro activo y al día del Colegio de Profesionales según la formación académica requerida por el perfil. Requisito descalificador para continuar en el proceso.
• Contar con licencia B1 al día y de acuerdo con la ley de Tránsito. Debe adjuntar copia de la licencia en formato PDF al correo electrónico ycrawford@ice.go.cr, con el asunto: Coordinador Estratégico de Canal de Atención. Requisito descalificador para continuar en el proceso.

3. Otros

• Tener como mínimo cuatro años de experiencia en actividades del servicio al cliente dentro de la empresa. Debe adjuntar copia del formulario de “Evidencia de la Experiencia Profesional” en formato PDF al correo electrónico ycrawford@ice.go.cr,con el asunto: Coordinador Estratégico de Canal de Atención. Requisito descalificador para continuar en el proceso.

• Estar disponible cuando la empresa lo requiera, así como para desplazarse dentro y fuera del territorio nacional.
• Cumplir con las disposiciones de orden sanitario y de salud pública que estén vigentes para la población trabajadora

4. Deseable

• Experiencia de cuatro años en actividades de dirección o coordinación de equipos de trabajo.
• Idioma inglés conversación y escritura nivel intermedio.

Además de los requisitos mencionados en el Punto IV, deberá aportar:

• Cédula de identidad (nacionales).
• Cédula de residencia, permiso laboral, carné de asegurado u orden patronal (extranjeros).
• Título Bachiller en Educación Media.
• Títulos universitarios

Enviar sin excepción al cierre del concurso la documentación que demuestre los requisitos mencionados en el punto anterior y IV, con el nombre en el Asunto: Concurso Externo – Coordinador Estratégico de Canal de Atención, al correo electrónico ycrawford@ice.go.cr.

*Nota: Una vez realizada la revisión y análisis de los requisitos obligatorios, se le estará enviando el formulario de “Evidencia de la Experiencia Profesional” para ser llenada y firmada.

5. Bases de selección

Las bases de selección definidas comprenden tres etapas excluyentes, es decir que, para pasar a la siguiente, se requiere de la aprobación de la anterior.

• Etapa 1: Cumplimiento de requisitos.

• Etapa 2: Proceso de Evaluación.

• Etapa 3: Entrevista con la jefatura.

Para poder aplicar al concurso es necesario que complete su información en la opción “Perfil del Candidato”, asegúrese de completar todas las secciones de su perfil y adjuntar el curriculum actualizado.

Para atención de consultas, preferiblemente comunicarse al siguiente correo ycrawford@ice.go.cr en un horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.

Fechas para participar: del 28 de marzo al 10 de abril del 2025